Política de cambios y devoluciones
Última actualización: abril de 2026
En Collares Martingale fabricamos cada collar a mano bajo pedido. Esto significa que cada pieza se hace específicamente para ti, por lo que no aceptamos devoluciones por desistimiento. Sin embargo, nos importa que tu perro lleve el collar perfecto, por eso ofrecemos las siguientes garantías.
Cambio de talla gratuito
Si el collar no le queda bien a tu perro, te ofrecemos 1 cambio de talla gratuito por pedido. Nos encargamos de todo: la recogida en tu domicilio y el reenvío del nuevo collar. Tú no tienes que hacer nada más que esperar.
¿Cómo solicitar el cambio?
Escríbenos a hola@collaresmartingale.com con el asunto «Cambio de talla» e indica tu número de pedido y la nueva talla que necesitas.
Te confirmamos la solicitud y coordinamos la recogida del collar en tu domicilio. No tienes que imprimir ninguna etiqueta ni ir a ningún sitio.
Una vez recibido el collar original, fabricamos y enviamos el nuevo en un plazo de 5-7 días hábiles.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del problema a hola@collaresmartingale.com. Procederemos a la sustitución o reembolso completo sin ningún coste para ti.
Productos no sujetos a devolución
Al tratarse de productos fabricados bajo pedido y personalizados, quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días establecido en la normativa de consumidores (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, elección de estampado incorrecto u otros motivos no imputables a un defecto del producto.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones escríbenos a hola@collaresmartingale.com. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.