Política de cambios y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

Cada collar lo hacemos a mano. Si no le queda bien a tu perro o no te convence, tienes 14 días desde que recibes el pedido para cambiarlo de talla o devolverlo.

Cambio de talla

¿No le queda bien? Nos mandas el collar y te enviamos la talla correcta. El collar nuevo y su envío corren de nuestra cuenta. Tú solo pagas el envío del collar que nos devuelves.

Antes de pedir el cambio, mide el cuello por su parte más ancha y súmale unos 3 cm de holgura. Si nos escribes con esa medida, te confirmamos la talla buena.

Devolución

Si prefieres devolverlo, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin tener que darnos explicaciones. Te reembolsamos el importe de los productos y lo que pagaste de envío en la compra (hasta el coste de nuestro envío estándar). El envío de la devolución corre a tu cargo.

Hacemos el reembolso en un máximo de 14 días por el mismo método de pago que usaste, una vez recibido y revisado el collar.

¿Cómo pedir un cambio o una devolución?

1

Escríbenos a hola@collaresmartingale.com con el asunto «Cambio de talla» o «Devolución» y tu número de pedido. Si es un cambio, dinos la medida del cuello de tu perro.

2

Envía el collar a: Collares Martingale · Calle Sierra de Alcaraz 65 · 28939 Arroyomolinos (Madrid). Usa el transportista que prefieras. Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que nos llega, el paquete es responsabilidad tuya.

3

Cuando lo recibimos, lo revisamos. Si es un cambio, fabricamos y te enviamos la nueva talla en 5-7 días hábiles. Si es una devolución, te hacemos el reembolso.

Estado del collar

El collar tiene que llegar sin usar: sin pelo, sin olor, sin marcas y con su embalaje. Si llega usado o dañado, no podemos hacer el cambio de talla, y en una devolución descontaremos del reembolso la pérdida de valor del producto.

Producto defectuoso o error nuestro

Si recibes un collar defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a hola@collaresmartingale.com con fotos. En ese caso nos encargamos de todo sin coste para ti: recogida, sustitución o reembolso. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años.

Contacto

Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones escríbenos a hola@collaresmartingale.com. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.